個人情報に関する取扱いについて
（個人情報保護宣言）代理店名：株式会社ＷＩＮエージェント

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険代理業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・ガイドライン等を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し改善いたします。

1.個人情報の取得・利用

当社は、業務上必要な範囲内かつ、適法で公正な手段により個人情報（氏名・生年月日・住所・性別・電話番号・職業・健康状態等）を取得・利用します。主な取得方法には、記入いただいた書面による取得の他、電話・その他通信媒体等を通じた取得があります。

2.個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、保険会社より委託を受けた保険募集業務の遂行に必要な範囲で利用します。それら以外の他の目的に利用することはありません。当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりです。
なお、この利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取扱う場合、および個人情報を第三者へ提供する場合は、法令で定める場合を除き、原則として書面によりご本人の同意をいただいたうえで行います。
・当社が委託を受ける保険会社の各種商品やサービスの案内・提供･維持管理
・その他、上記に付随して保険会社より委託を受けた業務
上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、またはホームページ（アドレス）等により公表します。当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

東京海上日動火災保険株式会社　（https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/）
Chubb 損害保険株式会社　（https://www.chubb.com/jp-jp/）
全管協少額短期保険株式会社　（https://www.zkssi.co.jp/）
東京海上日動あんしん生命株式会社　（https://www.tmn-anshin.co.jp/）
オリックス生命保険株式会社　（https://www.orixlife.co.jp/）
マニュライフ生命保険株式会社　（https://www.manulife.co.jp/）
全管協少額短期保険株式会社　（https://www.zkssi.co.jp/）
ネオファースト生命保険株式会社　（https://neofirst.co.jp/）
メットライフ生命保険株式会社　（https://www.metlife.co.jp/）

3.個人データの安全管理措置

当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。

4.個人データの第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき。
・「2.個人情報の利用目的」に定める目的の達成に必要な範囲において、委託先に提供する場合

5.個人情報の取扱いの委託先管理

当社では、よりよいサービスをご提供するために、個人情報の取扱いを委託する場合があります。委託先の選定に際しては、委託先における個人情報の管理、秘密保持、再委託の制限、個人情報の漏えい防止等に関して、適切な取扱いがなされているかについて基準を定めて慎重に評価しています。また、委託先における個人情報の安全管理措置の実施状況を定期的に確認し、問題が認められる場合には改善を指導しています。

6.個人情報の保存期間

当社は、「2.個人情報の利用目的」に定める目的を達成するために合理的に必要とされる期間、または法令に基づいて必要な期間、個人情報を保持します。個人情報が不要になった場合は、速やかに削除します。

7.当社の保有個人データに対する請求等の手続きについて

当社は、ご本人に関する保有個人データの開示・訂正等・利用停止等のご請求があった場合は、ご本人であることの確認を行った上で、適切に対応させていただきます。具体的な請求手続につきましては、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。

8.当社に対するご照会

個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用の停止等に関するご請求や、当社の安全管理措置の内容、その他個人情報の取扱いに関する各種お問合せは、下記窓口にお問い合せください。また保険事故に関するご照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険会社の窓口にお問い合せください。ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

お問合せ先
代理店
所在地：栃木県宇都宮市下栗町2321-21
名称：株式会社ＷＩＮエージェント
電話：028-666-8942（月～金曜日：9～17時）

9.事業者の名称、住所、代表者の氏名

住所：栃木県宇都宮市下栗町2321-21
株式会社ＷＩＮエージェント
代表取締役　泉裕介

顧客本位の業務運営方針2025年9月30日

基本理念：人々の安心と未来を支える　身近で頼れるパートナーになる

1.顧客の最善の利益の追求

弊社社員は日夜知識の向上を図ります。

1. 商品知識、公的保険、約款解釈、営業事務手続き、事故解決事例を継続的に学び社内で共有し、知識と経験を踏まえてお客さまの最善の利益を追求します。
2. 万一、保険事故が発生した場合にはお客さまが迅速に保険金を受け取れますよう、適切な助言や支払いサポートに努めます。
3. 各種専門家などのご紹介やステークホルダーとの協業、各種ソリューション提供を誠心誠意行いお客さまの問題解決に貢献します。
4. お客さまからのアンケートを活用し、分析結果をサービスに反映させます。

2.顧客にふさわしいサービスの提供

1. 個人のお客さまに対して：お客さまの要望や資産状況、家族構成、ライフステージを確実にヒアリングし、お客さまに最も適した提案とサービスを提供します。
2. 法人のお客さまに対して：現在の保険の加入状況、財務状況などを確実にヒアリングし現状分析を行った上で、お客さまに最も適した提案とサービスを提供します。
3. すべてのお客さまに対して：定期的な担当変更や複数担当制により、常に新しい目線でお客さまのリスクを考え継続的に新しいサービスを提案します。

3.重要な情報のわかりやすい提供

1. お客さまには専門用語を避け、平易な「言葉」を使い確実に理解いただいたうえで、相談、面談を行います。
2. お客さまの課題を丁寧にヒアリングし、確実に把握した上でご提案を行います。
3. 社員には研修を継続開催しコミュケーション力の向上を図ります。
4. 電話、メール、ショートメールなどあらゆるコミュケーションツールを駆使し、お客さまが連絡を取りやすく、相談しやすい環境を整えます。

4.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

KPIを達成することで人事評価を適切に反映する仕組みを構築します。

1. 損害保険の更新手続き率95％を目指します。
2. 生命保険の3年継続率95％を目指します。
3. 生命保険と損害保険の併売率50％以上を目指します。

資格の取得を積極的に推奨管理します。

1. 推奨資格の取得率向上の為、取得制度を整備し社員の資格取得を推進します。
2. FP2級取得者を社員全員75％以上を目指します。